Чат-бот Госуслуги Дом с функциями ЖКХ запущен в домовых чатах

С начала апреля жители многоквартирных домов получили доступ к официальному чат-боту «Госуслуги Дом» для решения вопросов жилищно-коммунального хозяйства. Этот инструмент, отмеченный специальным значком, доступен непосредственно в домовых чатах мессенджера MAX.

Как пояснили в министерстве ЖКХ края, внутри чат-бота запущено мини-приложение с готовыми сценариями. Новый функционал представляет собой следующий этап развития домовых чатов, которые ранее были созданы для взаимодействия между жильцами и управляющими организациями.

На первоначальном этапе пользователям доступны следующие возможности:

Заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Константин Михайлик заявил: «Домовые чаты являются важным элементом выстраивания современной системы взаимодействия в ЖКХ. Они позволяют не только общаться, но и оперативно решать бытовые вопросы. Их развитие направлено на повышение прозрачности работы управляющих организаций и совершенствование единых подходов к обработке обращений граждан. Это позволяет обеспечить контроль за сроками и качеством их рассмотрения».

В мессенджере MAX на сегодняшний день создано 539 тысяч домовых чатов, что формирует основу для внедрения новых сервисов. Для доступа к функциям необходимо открыть соответствующий домовой чат и перейти в раздел чат-бота «Госуслуги Дом», где расположено мини-приложение.

Генеральный директор АО «Оператор информационной системы» Александр Абрамков отметил: «Показания счетчиков и обращения, направленные в официальном чат-боте «Госуслуги Дом», передаются в личные кабинеты управляющих и ресурсоснабжающих организаций ГИС ЖКХ. Такой подход дает жителям уверенность в том, что их показания будут учтены в начислениях, обращения будут рассмотрены в срок. Вместо ручного администрирования множества чатов и вычленения информации из общей переписки жителей в домовом чате взаимодействие с отраслью происходит с использованием привычного канала поступления информации – в ГИС ЖКХ».

В министерстве ЖКХ Хабаровского края сообщили, что число пользователей приложения «Госуслуги Дом» в регионе steadily растёт. Только за 2026 год их количество увеличилось со 147 до 175 тысяч, а благодаря удобным функциям, таким как передача показаний счетчиков и оплата всех квитанций одной кнопкой без комиссии, количество активных пользователей за этот период выросло на 50%.

Цифровое решение разрабатывается АО «Оператор информационной системы» при поддержке Минстроя и Минцифры России. Мобильное приложение «Госуслуги.Дом» доступно для скачивания во всех популярных магазинах приложений.