Голосовой помощник МФЦ обработал 30 тысяч звонков
С марта в МФЦ Хабаровского края работает голосовой помощник на базе ИИ, который автоматически обработал 63% из более чем 30 тысяч звонков.
4 мая, 2026, 02:25 0
Источник:
В многофункциональных центрах Хабаровского края завершились испытания голосового ассистента, разработанного на основе искусственного интеллекта. За период с марта 2026 года система приняла свыше 30 тысяч звонков, причём 63% из них были обработаны без участия оператора центра телефонного обслуживания. Внедрение сервиса ведётся в рамках президентского национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
«Главная цель запуска помощника — повышение качества и скорости обслуживания в МФЦ», — подчеркнули в министерстве цифрового развития и связи края. Ассистент работает круглосуточно: жители региона могут записаться на приём, получить сведения об адресах и режиме работы отделений, консультацию по получению государственных и муниципальных услуг, а также проверить статус обращения без ожидания ответа оператора.
В частности, для участников специальной военной операции и членов их семей голосовой помощник предоставляет информацию о таких мерах поддержки, как:
- назначение и выплата ежемесячной денежной компенсации части расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг;
- ежемесячная денежная выплата;
- медицинская реабилитация;
- санаторно-курортное лечение в реабилитационном центре СФР;
- бесплатное обеспечение путевками на санаторно-курортное лечение неработающих родителей в период участия их детей в СВО.
Самыми востребованными вопросами среди жителей Хабаровского края за всё время работы ассистента стали проверка статуса обращения и предварительная запись в МФЦ.
Читайте также
