В Доме ветеранов улучшили организацию досуга

Подведены итоги проекта по внедрению бережливых технологий в Хабаровском специальном доме ветеранов № 1. При поддержке экспертов Регионального центра компетенций удалось оптимизировать процесс организации досуга: сотрудникам стало проще готовить события, а проживающие активнее участвуют в них. Работа проводилась в рамках федерального проекта «Производительность труда», входящего в нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика».

Выбор направления не случаен: сотрудники учреждения отмечают, что насыщенный досуг помогает пожилым людям поддерживать физическое и когнитивное здоровье, а также предотвращает социальную изоляцию. Однако до проекта зал на мероприятиях заполнялся лишь на 40 %. Перед рабочей группой поставили задачи: повысить вовлечённость жителей, лучше понимать их интересы и упростить подготовку событий.

В ходе диагностики выявили несколько ключевых проблем. Данные о предпочтениях проживающих устарели, поскольку анкеты заполнялись только при заселении. Планы и статистика велись на бумаге, инструкции по цифровым инструментам отсутствовали. Сотрудники также указали на слабую коммуникацию между отделами, нехватку времени, нечёткое распределение обязанностей и дефицит оборудования.

Для решения этих проблем ввели две анкеты: первичную при заселении и ежеквартальную, которую регулярно обновляет психолог. Кроме того, начали проводить регулярные мозговые штурмы для пополнения «банка идей» по планированию мероприятий.

Для жителей установили «гостевой ПК» и организовали «цифровой час» — на нём обучают пользоваться цифровыми сервисами и предупреждают о мошенничестве. В холлах разместили два мультимедийных экрана, где транслируются анонсы и фотографии с прошедших встреч; жители с удовольствием ищут себя на снимках, что повышает вовлечённость.

Бумажные планы и статистику заменили единым электронным документом, доступным всем участникам процесса, что позволяет оперативно корректировать сроки. Привлекли финансирование на обновление компьютерной техники и дополнительный принтер, экономя время на печати. Для проживающих со слабым зрением в актовом зале установили светонепроницаемые шторы, сделав просмотр видео более комфортным.

Результаты проекта очевидны: подготовка мероприятий ускорилась на 45 % (с 14,5 до 8 часов), а средняя посещаемость выросла вдвое — с 30 до 65 человек.

Директор КГБУ «Хабаровский специальный дом ветеранов № 1» Михаил Бурлака отметил: «Ещё в начале работы я подчёркивал значимость этого проекта. Сегодня особенно заметно, что сотрудники вдохновлены: у них буквально «глаза горят». Это значит, что они вкладывают душу в свою работу. Результаты проекта очевидны: посещаемость мероприятий выросла, их стало больше, а жители активнее интересуются анонсами — останавливаются, чтобы изучить информацию. Считаю важным распространить этот опыт на другие отделения учреждения».

Замминистра экономического развития края Аркадий Протасов подчеркнул, что основная цель таких проектов — повысить удовлетворённость получателей социальных услуг. В этом году под руководством Регионального центра компетенций бережливые технологии внедрят ещё более 10 учреждений из сфер здравоохранения, социальной защиты, спорта и культуры.